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当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。

关于投诉的时间说明:

不新鲜投诉:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。

蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。

投诉提供照片回传。

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